★ 호감을 높이려면 "알고 계실 테지만"을 사용하세요.

상대를 한 단계 위로 본다는 느낌을 주어 상대방의 자존심을 세워줍니다.

☆ 숨도 안 쉬고 말하는 사람에겐 행동으로 대답하세요.

"잠깐만, 진정해" 같은 직접적인 말보다 기침, 큰 동작으로 자세 바꾸기 등 주위를 환기하는 행도을 하면, 말이 느려집니다.

★ 내 실수를 꼬집는 사람을 칭찬하세요.

"맞는 말이야, 역시 예리해" 라고 인정하고 칭찬해주면 공격하려 했던 상대방의 에너지를 흡수 할 수 있습니다.

☆ 의견을 듣고 싶다면 그윽하게 바라보세요.

긴장해서 말을 잘 못하는 사람이 있다면, 시선으로 메시지를 보내는 것이 효과적 입니다. 

발언을 요구하는 부드러운 행동입니다.

★ 흥분한 상사 앞에서는 목소리를 차분하게 하세요.

사람은 무의식 중에 상대방 목소리 톤을 따라갑니다.

똑같은 방식으로, 당신이 못소리를 낮추면 상대방도 격앙된 기분을 진정시킬 수 있습니다.

☆ "아니면"이라고 말하면 상대는 내 의견을 따릅니다.

"햄버거 괜찮으세요? 아니면 감자튀김 세트는 어떠세요?" 

실제로 이 간단한 차이에 판매량이 급증했다고 합니다.

★ 장단점을 말할때는 장점을 뒤에 말하세요.

"좋은 사람인데 조금 어두운 면이 있어"

"조금 어두운 구석이 있지만 좋은 사람이야"

사람은 마지막에 들은 말을 기억 합니다.

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